Preguntas frecuentes

Tiempo de Alistamiento y seguimiento:

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 6 días.

Una vez su pedido esté listo te enviaremos otro correo electrónico con información de la guía de seguimiento una vez su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.

Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar en atento a su bandeja de entrada.

Embalaje de envío:

Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden pueden enviarse en paquetes separados.

Tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido):

Envío Doméstico: 3 - 6 días hábiles

Envío Salta la Fila:

Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de 3:00 PM) y tiene un costo adicional sobre el envío, solo opera en ciudades principales.

Políticas de reembolso y Reemplazo

Si recibido un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la suya.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la llegada.

Paquetes que se pierden en tránsito.

Nota: PONTIAK no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.

Por favor, asegúrese de que todos la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otro los percances.

Cancelaciones y Retracto

Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.

Si ya se ha realizado el envío operará el retracto. Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA:

Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN:

Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES:

Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones.

Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@pontiak.co para hacer preguntas en cualquier momento.

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Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido.

Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.